في إطار جهوده المستمرة لحماية حقوق العملاء وتعزيز الثقة في القطاع المصرفي، تعامل البنك المركزي المصري مع 4212 شكوى وطلبًا خلال شهر أبريل، وذلك عبر منظومة الشكاوى الحكومية، في ملفات شملت المعاملات المصرفية والتحويلات النقدية والعمليات الائتمانية وغيرها من الخدمات البنكية.
سرعة في الفحص وحسم الشكاوى
وجّه البنك المركزي البنوك المعنية بسرعة فحص الشكاوى المقدمة، ما أسفر عن:
حسم وإزالة أسباب 2268 شكوى وبلاغًا
الرد على العملاء وفقًا للضوابط المنظمة وآليات الحوكمة المعتمدة
تعزيز الثقة في القطاع المصرفي
تأتي هذه التحركات في إطار استراتيجية البنك المركزي الهادفة إلى:
رفع كفاءة الخدمات المصرفية
تعزيز حماية حقوق العملاء
تحسين جودة الاستجابة للشكاوى
دعم الثقة في المنظومة النقدية والمالية
رقابة مستمرة على أداء البنوك
يعكس تعامل البنك المركزي مع هذا العدد من الشكاوى استمرار دوره الرقابي في متابعة أداء البنوك العاملة في السوق، والتأكد من الالتزام بالمعايير التنظيمية وجودة الخدمة المقدمة للعملاء.
